Ook tijdens quarantaine en social distancing kunnen servicetechnici klanten ondersteunen dankzij “Two Pair of Eyes“, een Augmented Reality-app die wereldwijd beschikbaar gemaakt wordt door Electrolux Professional.
De technologie is ontwikkeld door een derde partij, met input van het professionele service-team van Zweden en onze beste techniekers, om functies aan te passen en het gebruiksgemak te verbeteren.
“Gezien de huidige situatie, waar technici locaties niet mogen bezoeken, hebben we de training opgevoerd en het aantal licenties dadelijk verdubbeld”, vertelt Magnus Sävenäs, Group VP Customer Care & Quality.
Het principe is eenvoudig: technicus en klant zien hetzelfde beeld op hun schermen – smartphones en tablets. Door over te schakelen naar de augmented reality-modus, kan de technicus letterlijk met de hand begeleiding en ondersteuning bieden
Dankzij de AR-technologie, kunnen technici virtueel reiken en wijzen, waardoor ze op afstand kunnen leren hoe ze bijvoorbeeld onderhoud of reparaties aan componenten moeten uitvoeren.
De tool is tot dusver met succes gebruikt om service te verlenen aan wasserijen in afgelegen gebieden in Noord-Zweden. Ook werd de technologie gebruikt in Britse gevangenissen, waar het bekomen van toestemmingen voor een service-bezoek tijd en planning zou vragen.
“De app maakt het mogelijk om sneller te reageren en uiteindelijk een efficiëntere en kosteneffectievere service aan te bieden”, voegt Sävenäs toe. “We kunnen ook de klok starten en het‘ virtuele bezoek ’evalueren op de gespendeerde tijd en kostprijs voor de geleverde dienst.”
Basistrainingen zijn al gegeven. Er is ook een e-learning webinar in de Electrolux Professional Customer Care Training Academy (engelstalig), en 50 andere online trainingssessies die zijn gewijd aan het serviceaanbod van Electrolux Professional.
“De beschikbaarheid en flexibiliteit van de serviceteams in de verschillende landen was indrukwekkend. Ze hebben echt bijgedragen tot het succes van deze app en gaan met volle moed de uitdaging aan om onze dienstverlening in de toekomst te digitaliseren.” aldus Sävenäs. “Ik wil de centrale en lokale teams bedanken voor hun intensieve werk om deze stapsgewijze verandering mogelijk te maken.” concludeert Sävenäs.
