Two Pairs of Eyes
door Electrolux Professional
Verminder uitval en verhoog de productiviteit. Minder servicetijd, lagere lopende kosten
De echte klantervaring begint wanneer er iets misgaat. Wachttijd voor serviceaanvragen, afspraken, interventie, problemen met de eerste oplossing – uw dagelijkse wedstrijd om uitval in uw bedrijf te voorkomen. Tijd om service en onderhoud te heroverwegen:
- Begeleiding vanop afstand met de Two Pairs of Eyes Augmented Reality Service
- Hands-on assistentie op afstand via smartphone of tablet
- Interactieve communicatie tussen de buitendienst en uw Electrolux Professional servicedienst
- Onmiddellijke eerste hulp bij problemen ter plekke
- Rechtstreekse bestelling van onderdelen en hulp bij installatie
Contactloze service: vanop afstand, maar dichterbij dan ooit
Met Two Pairs of Eyes bieden we u een naadloze verbinding tussen uw Technici en de technische experts van Electrolux Professional. Remote Guidance is een oplossing waarmee u door andermans ogen kunt kijken en hen kunt begeleiden – alsof u er zelf bij bent.
Hoe werkt het?
Stel u voor dat u een foutcode ontvangt, de apparatuur stopt met werken of niet naar behoeven functioneert. U kunt het probleem niet oplossen of analyseren – en uw activiteiten moeten worden voortgezet.
U verbindt zich met het Customer care team, via de Two Pairs of Eyes app op uw smartphone of tablet, en start een video-interventie vanop afstand.
Onze technische experts zien op hun scherm precies wat u ziet en kunnen het probleem diagnosticeren. Ze begeleiden uw handen op afstand met behulp van zowel spraak, bewegingen en andere tools zoals aanwijzers.
Samen pakt u het probleem aan, lost het op of besluit aanvullende acties te ondernemen.
Ongeveer 30% snellere probleemoplossing en 50% minder fouten vergeleken met standaard videogesprekken
Beheer al uw Electrolux Professional-apparatuur met dezelfde oplossing vanop afstand. Gebruik het ook om kennis over te dragen, uw personeel op te leiden en uw klantenservice op te schalen.
LAGER
AANTAL
FOUTEN
SNELLERE
PROBLEEM-
OPLOSSING
At a glance:
Two Pairs of Eyes biedt een extra paar ogen naast die van uw serviceprovider: u verkort de uitval en verlaagt de servicekosten en algemene bedrijfskosten, terwijl u de klantenvoldoening verzekert. Waar uw bedrijf ook ter wereld is, Two Pairs of Eyes is er al.
