| 運営：日建リース工業株式会社 | 住所：〒162-0801 東京都新宿区山吹町337 |
カードをタッチするだけのコインレスで全てのサービスが利用できるコインランドリー。
日本初の月額会員制『Araeru』は、カードをタッチするだけのコインレスで全てのサービスが利用できる独自の機能を導入したコインランドリーです。
今回は『Araeru新宿山吹町店』の鈴木彩耶香さんから、経営のきっかけや店舗の取り組みについてお話をうかがいました。
Q1.経営のきっかけについて教えてください。
弊社はもともと建設系の作業員の足場や、オフィス系のデスク・ロッカーなど鉄モノのレンタルを行っている会社です。
昨今は一つのものをみんなで使う”シェア”が盛んであり、レンタルとシェアは似ているという発想から、同じようにみんなで一つの洗濯機を使うコインランドリーを調べはじめたのが最初です。
現在は、1号店の新宿山吹町店と2号店の新宿弁天町店をテスト店として、さまざまな取り組みを行っています。
Q2.テスト店では、具体的にどのような取り組みをされていますか？
新宿山吹町店では、掃除機や布団乾燥機、カメラなど、持っていても毎日使わない家電を、会員の方が自由に借りられる”シェアロッカー”というサービスを行っています。会員の方はWEB上で予約していただき、最大4日間ロッカーに入っている家電を無料で借りられます。
その他、店舗には洗濯が終わるのを作業をしながら待つことができるワークスペースがあり、電源もあるので深夜にパソコン作業をしている方も多くいらっしゃいますね。それ以外にも、ワイシャツプレス機やエアロバイクなどもあります。現在はテスト的に色々取り入れているのですが、今後は利用者の統計を出し運営に活かしていく予定です。
Q3.エレクトロラックス・プロフェッショナルを選んだ理由はなんでしょう？
他のコインランドリーと差別化を図るべく、会員制やコインレスといった新しいことに挑戦してみようというのは最初から考えていました。そこで、いろんなランドリーメーカーさんとお話をさせていただき、一番協力的だったエレクトロラックス・プロフェッショナルさんに決めさせてももらいましたね。
コインの投入口を取り外してカードリーダーをつけるなど、マシンのカスタマイズを考えていたので国産メーカーだと機械の仕様上難しいことも多かったんですが、エレクトロラックス・プロフェッショナルさんは海外製なので、機能もデザインもシンプルで、弊社の独自のシステムも導入することができました。また弊社の考えにも共感してくださり、柔軟に対応してくれたのも好感が持てました。
Q4.コインランドリーを経営されての感想を教えてください。
コインランドリーは、昨今メディアでも取り上げられ話題になっていますし、お店も増えています。ただ、新規でオープンするお店の数と利用されるお客様のバランスがとれず、どうしてもお客様の取り合いになってきている印象です。
弊社では新しいニーズを取り組むべく、会員制にしたり、コインレスにしたりと今までにない機能を導入していますが、もっと新規のお客様にランドリーの良さを広めていくことは弊社だけでなく業界全体の課題だと感じました。
Q5.認知していただくために行っている活動はありますか？
ランドリー自体は地域密着型ビジネスなので、どうしても地道に知ってもらう活動をするしかありません。なので、テレビで取り上げてもらうなどではなく、チラシ配りなどの方が効果があります。今は、地域のスーパーにチラシを置かせてもらっていますね。
また、弊社は会員制ということで会員情報を管理していますので、キャンペーンの告知などをお客様に直接メールで送付しています。
Q6.利用者からはどのような声をいただいていますか？
『Araeru』は月額の利用料を払っていただければ、洗うから乾燥まで24時間”使い放題”なので、お得で便利という声を多くいただいています。
それ以外にも、カードをかざして出入りするので会員の方しかランドリーに入ることができません。そのため、不審者もおらず夜中でも安心して利用できるという利用者の声をよく聞きます。特に女性のお客様はこの声がほとんどですね。
Q7.エレクトロラックス・プロフェッショナルのサポートについてはどのように感じていますか？
新しいシステムを組み込んでいますので、カードのタッチがうまくいかないなどの機械的なトラブルが多々あります。そういった時に電話一本で駆けつけてくださったり、オペレーターの方がすぐに対応してくださったりしたのは大変助かりました。
あとは機械的なトラブルではないですが、洗濯機の汚れを気になさるお客様もいらっしゃり、それについて相談したところ後付けでドラム洗浄機能を導入していただいたこともありました。
Q8.今後の展開について教えてください。
早ければ年内に3号店を出します。
1号店2号店は現在、都内在住で単身の働き盛りの方がボリュームゾーンなのですが、3号店はそれとは違ったターゲットの店舗を作ろうと戦略を練っているところです。
他には、サービスもいろいろ導入していく予定で、シェアロッカーも今は家電のみなのですが、違うものに変えてシェアビジネスにつなげたらと考えています。例えば宅配ロッカーなどですね。
また、新宿弁天町店では、洗濯物をロッカーに預けていたくだけで、洗う・乾燥・畳むまでを弊社で全て行う”預け放題”プランがあるのですが、そちらも統計次第では新宿山吹町店に導入していくつもりです。
1号店2号店、新しくできる3号店の結果を踏まえながら、今後もコインランドリー事業を充実させていきたいと考えています。