U ovo vrijeme ograničenja kretanja i društvenog distanciranja, servisni tehničari još uvijek mogu klijentima pružiti daljinsku podršku zahvaljujući provjerenom alatu povećane stvarnosti koji Electrolux Professional ubrzano čini široko dostupnim.
Tehnologiju je razvila treća strana, uz pomoć servisnog tima Electrolux Professionala iz Švedske i naših vrhunskih tehničara, kako bi prilagodili značajke i poboljšali jednostavnost korištenja.
„Bili smo spremni proširiti njegovu upotrebu u Europi, ali s obzirom na trenutačnu situaciju, kada tehničari ne mogu osobno posjetiti klijente, pojačali smo obuku i udvostručili broj licenci u sljedećih nekoliko presudnih mjeseci kako bismo našim klijentima omogućili potrebnu uslugu“, objašnjava Magnus Sävenäs, potpredsjednik odjela korisničke podrške i kvalitete Grupe.
Princip je jednostavan, tehničari i klijenti dijele isti pogled na svojim ekranima – pametnim telefonima i tabletima. No, sve se odvija u virtualnoj stvarnosti, gdje tehničar može pružiti smjernice i podršku doslovno svojim vlastitim rukama.
Zahvaljujući tehnologiji proširene stvarnosti (AR) rukom iza ekrana, tehničari mogu virtualno ispružiti ruku i prstom pokazati te na primjer daljinski nekoga podučiti kako održavati ili popravljati sastavne dijelove.
Alat se za sada uspješno upotrebljava za pružanje usluga praonicama u objektima s više stanara i udaljenim područjima na sjeveru Švedske. Druga je primjena ove tehnologije u zatvorima u Ujedinjenom Kraljevstvu, gdje bi dobivanje odobrenja za posjet servisera zahtijevalo vrijeme i planiranje.
„Omogućuje nam trenutačan odgovor, a naposljetku i učinkovitiju i isplativiju uslugu klijentu“, dodaje Sävenäs. „Također možemo izmjeriti vrijeme i procijeniti „virtualnu posjetu“ s obzirom na utrošeno vrijeme i sukladno tome ispostaviti račun za pruženu uslugu.“
Već su pokrenuti uvodni tečajevi, a odnedavno je svim servisnim timovima diljem svijeta dostupan i web-seminar za e-učenje na Electroluxovoj akademiji za razvoj odnosa s klijentima (Electrolux Professional Customer Care Training Academy) , zajedno s još 50 internetskih tečajeva posvećenih ponudi usluga Electrolux Professionala.
„Spremnost i fleksibilnost servisnih timova u svim zemljama zaista su impresivni, a naši su timovi bili velika potpora u pretvaranju izazova u priliku i pokretanju ove promjene u načinu na koji digitaliziramo pružanje usluga u budućnosti“, izjavio je Sävenäs. „Želio bih zahvaliti središnjim i lokalnim timovima koji intenzivno rade na ostvarenju ove promjene“, zaključio je Sävenäs.
