Two Pairs of Eyes
par Electrolux Professional
Réduisez les interruptions de service, augmentez votre productivité.
Réduisez le temps de maintenance et économisez sur vos coûts de fonctionnement.
La réelle expérience client commence lorsque les choses ne se déroulent pas comme prévu. Attente au téléphone, pour un rendez-vous , distances avec votre fournisseur, premiers problèmes à résoudre – il est temps de repenser le service et la maintenance :
- Guidage à distance avec le service de réalité augmentée Two Pairs of Eyes
- Assistance pratique à distance via smartphone ou tablette
- Communication interactive entre le service après-vente et votre support Electrolux Professional
- Résolution des problèmes sur place ou réalisation d’un premier diagnostic
- Indication et commande des pièces de rechange puis réalisation de vos réparations grâce aux instructions à distance
Service sans contact – à distance : encore plus proche de vous qu’auparavant
Avec Two Pairs of Eyes, nous vous fournissons une connexion transparente entre vos techniciens de maintenance et les experts techniques Electrolux Professional. Le guidage à distance est une solution vous permettant de mieux guider la personne – comme si vous y étiez.
Comment cela fonctionne t-il ?
Imaginez que vous recevez un code d’erreur, que l’équipement s’arrête ou ne fonctionne pas.
Vous n’êtes pas en mesure de résoudre ou d’analyser le problème – et vos opérations doivent continuer.
Connectez-vous simplement au support technique, en utilisant la solution Two Pairs of Eyes sur votre smartphone ou tablette et démarrez une session vidéo de pilotage à distance.
Nos experts techniques peuvent reconnaître le dysfonctionnement ou la panne à travers leur appareil et le diagnostiquer. Ils vous guident ainsi à distance, grâce à des outils tels que des pointeurs.
Vous réglez ainsi le problème ensemble et/ou décidez de prendre des mesures supplémentaires.
Résolution des problèmes environ 30% plus rapide, 50% d’erreurs en moins par rapport aux appels vidéo standard
Gérez tous vos équipements Electrolux Professional avec la même solution de pilotage à distance – pour transmettre vos connaissances, former votre personnel et augmenter votre niveau de service client.
NOMBRE
D’ERREURS
TEMPS DE RÉSOLUTION
DES PROBLÈMES
En bref :
Grâce au guidage à distance Two Pairs of Eyes, vous apportez une expertise supplémentaire, raccourcissez les temps d’arrêt de l’équipement, réduisez les coûts de service et, par conséquent, les coûts de fonctionnement globaux. Où que votre entreprise se trouve dans le monde, Two Pairs of Eyes est disponible.
