Electrolux Professional hat seinen Geschäftsbereich Grossküchentechnik um die strategische Abteilung „Technischer Support” erweitert und die Leitungsfunktion mit einer Expertin aus den eigenen Reihen besetzt. Seit Anfang 2023 unterstützen Franziska Nerlich und ihr fünfköpfiges Team die Servicepartner des Unternehmens bei schwierigen technischen Aufgabenstellungen. Zusätzlich sind sie für die Techniker-Schulungen für Deutschland, Österreich und die Schweiz verantwortlich.
Am 1. Januar 2023 nahm bei Electrolux Professional Grossküchentechnik die neu geschaffene, zentrale Abteilung „Technischer Support Grossküchentechnik DACH“ offiziell ihre Arbeit auf. Unter der Leitung von Franziska Nerlich löst ein Team von fünf erfahrenen Technikern komplizierte Aufgabenstellungen, die von Servicepartnern an das Unternehmen herangetragen werden. Zu ihrem Aufgabengebiet gehört ausserdem die Schulung der eigenen Servicemitarbeiter in der Schweiz sowie den Technikern der Servicepartner in Deutschland und Österreich. In Sursee (Schweiz) bekommen sie ein umfangreiches Schulungsprogramm geboten und erhalten ein fundiertes Training in Reparatur und Instandsetzung der Geräte.
Der „Technische Support DACH“ unterstützt die beim Endkunden tätigen Techniker der Servicepartner bei der Lösung kniffeliger Aufgaben, hilft bei der Behebung von Störungen, wird beim Auffinden passender Ersatzteile für jahrzehntelang funktionierende Geräte tätig oder forscht nach den Ursachen scheinbar unlösbarer Probleme. „Unsere Abteilung hat im Grunde genommen die Rolle einer Feuerwehr. Wir leisten Hilfe, wenn es brenzlig wird“, sagt Franziska Nerlich. Dabei stützt sie sich auf die weitreichenden Erfahrungen, die sie selbst und ihr Team im Unternehmen gewonnen haben.
Franziska Nerlich begann ihre Karriere bei Elelctrolux Professional Grossküchentechnik im Jahr 2013 mit dem Einstieg in der Forschung & Entwicklung, wo sie unter anderem für die technische Dokumentation neuer Geräte verantwortlich war. Anschliessend wechselte sie ins thermaline Competence Center und war für die Machbarkeitsstudien von Sonderanfertigungen im Profi-Küchenbereich zuständig. Ab dem Jahr 2017 leitete sie die Angebots- und Planungsabteilung für Grossküchen-Projekte in der Schweiz. Zum 1. Oktober 2022 wurde sie mit Aufbau und Leitung der Abteilung „Technischer Support DACH“ beauftragt, die Deutschland, Österreich und die Schweiz zentral von Sursee betreut.
Der Technische Support ist per E-Mail unter service.fse@electroluxprofessional.com und telefonisch unter 07071 9300 432 zu erreichen.