Během této doby karantény a sociálního odstupu jsou servisní technici stále schopni poskytovat vzdálenou podporu zákazníkům díky vyzkoušenému a ověřenému nástroji rozšířené reality.
Tato technologie byla vyvinuta externí společností, na základě požadavků od servisního týmu Professional ve Švédsku a našich nejlepších techniků, pro přizpůsobení funkcí a zvýšení snadnosti používání.
“Byli jsme připraveni rozšířit používání rozšířené reality v Evropě, ale vzhledem k současné situaci, kdy technici nemohou navštívit místa osobně, jsme v několika příštích měsících zvýšili počet školení a zdvojnásobili počet licencí, abychom mohli sloužit našim zákazníkům, “vysvětluje Magnus Sävenäs, viceprezident skupiny pro péči o zákazníka a kvalitu.
Princip je jednoduchý – technik a zákazník sdílejí stejný pohled na svých obrazovkách chytrého telefonu nebo tabletu. Přesto se kouzlo skutečně odehrává v režimu virtuální reality, kdy je technik schopen poskytovat vedení a podporu stejně jako manuálně.
Díky technologii AR, s rukou za obrazovkou, mohou technici prakticky ukazovat a označovat díly, což umožňuje dálkově učit, například jak provádět údržbu nebo opravy komponent.
Tento nástroj byl doposud úspěšně používán k poskytování služeb pro prádelny a odlehlé oblasti v severním Švédsku. Další využití této technologie bylo ve věznicích ve Velké Británii, kde by povolení na návštěvu technika vyžadovalo čas a plánování.
“To nám umožňuje poskytovat okamžitou reakci a v konečném důsledku účinnější a nákladově efektivnější službu zákazníkovi,” dodává Sävenäs. “Můžeme také lépe měřit čas výkonu a vyhodnotit” virtuální návštěvu “z hlediska množství času stráveného a fakturace za poskytnuté služby.”
Již byla zahájena úvodní školení – a nedávno byl zpřístupněn webový seminář e-learningu školící akademie Electrolux Professional Customer Care pro všechny celosvětové servisní týmy ,spolu s 50 dalšími online školeními, která jsou věnována nabídce služeb Professional.
„Ochota a flexibilita servisních týmů v těchto zemích byla impozantní a skutečně podporovaly proměnu výzvy v příležitost a vedly tuto krokovou změnu ve způsobu, jakým v budoucnu digitalizujeme poskytování služeb,“ komentuje Sävenäs. “Chtěl bych poděkovat ústředním a místním týmům za intenzivní práci na uskutečnění velké změny.” uzavírá Sävenäs.
